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“三度”培訓進行時

“請大家面帶微笑跟我一起大聲念：您好，再見！”，“您好，再見！”“您好，請稍等，請繳費……”6月17號下午14點20分許，大溪收費所會議室又響起整齊劃一、宏亮親切的聲音。該所新一輪為期一周的“三度”培訓正如火如荼地進行著。

圖為培訓組照

該所將分四期對四個征費班組分班進行培訓。此次培訓結(jié)合日常錄像抽查中出現(xiàn)的突出問題，特別是語境的運用，每句文明用語之間要掌握的節(jié)奏、語速及聲調(diào)進行了著重培訓。參與培訓的員工認真體會“三度”的工作要領(lǐng)。通過培訓師何培培深入淺出、生動細致的示范，先由集體演練，然后讓每人上臺展示，培訓師當場點評每位員工的表現(xiàn)，指出不足，再由個別反復練習，直到達到預期效果。

培訓現(xiàn)場氣氛活躍，大家學習勁頭很足。隨著每個崗亭內(nèi)監(jiān)控攝像頭的下調(diào)，該所今后著重在微笑服務(wù)、溝通交流等薄弱方面加強培訓和稽查，由點帶面，全面提升文明服務(wù)整體水平。

鄭瑛芝